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HOME > お買い物ガイド > キャンセル・返品・交換について

キャンセル・返品・交換について

以下の条件にあてはまる場合に限り、キャンセル・返品および交換の手続きが可能です。また、商品の状態などによりお受けできない場合がございます。

キャンセルの場合

商品 出荷前 出荷後
カタログギフト 発送当日の12時までにご連絡いただいた分に関しまして、承ります。
和菓子等のセット品は、キャンセルを承れる日が異なります為、詳細は各商品ページもしくはフリーダイヤルまでお問い合わせ下さい。
承れません
モンソーフルール
(生花・植物)
出荷当日の12時までにご連絡いただいた分に関しまして、承ります。 承れません
その他 出荷前日の12時までにご連絡いただいた分に関しまして、承ります。
産地直送のグルメ・スイーツは、キャンセルを承れる日程が異なる場合がございますので、フリーダイヤルまでお問い合わせ下さい。
※商品によりましてはキャンセルお受付可能日が異なります為、詳細は各商品ページもしくはフリーダイヤルまでお問い合わせ下さい。
承れません
名入れ・刺繍・
お取り寄せ商品
承れません
発送当日の12時までにご連絡いただいた分に関しまして、承ります。
承れません

交換の場合

※ご到着より7日以内に、お電話またはメールにてご連絡をお願い致します。
商品到着後8日間以上経過した場合、お断りをさせていただく場合がございますので、予めご了承くださいませ。

不良品の場合

お申し込みの商品と異なったり、汚損・破損などによる瑕疵があった場合には、お取り替えさせていただきます。送料は当社にて負担します。

良品の場合

上記の起因以外で、お届けした商品をお客様のご都合で、お取り替えご希望のお客様は、商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。(返送・再発送に関わる送料はお客様のご負担となります)

ただし、次の商品は、お取り替えは原則としてお受けできませんので、あらかじめご了承下さい。

  • 一度ご使用、または着用された商品など
  • 食料品、飲料、お酒、植物、生花、プリザーブドフラワー、アートフラワーなど
  • お誂え品、サイズ加工を行った商品、名入れ加工を行った商品など
  • 季節商品・特別限定奉仕品など
  • 書籍、CD、DVD、ソフトウェアなど
  • 商品ページにご返品できない旨、記載されている場合

<良品交換に伴う費用のご請求>

  • 有料ラッピングをご指定頂いた場合の、それ等の料金
  • 往復送料
    (1万円以上お買い上げにて送料無料サービスの場合も実費をご負担願います。)
  • キャンセル手数料(キャンセルとなる商品代金の5%)
  • 決済手数料
    代引きの場合…代金引換の際に発生致しました代引き手数料をご負担願います。
    ※弊社サービスで一律324円としておりますが実際の手数料はご購入金額により異なります。

返品の場合

※ご到着より7日以内にご連絡をお願い致します。
商品到着後8日間以上経過した場合、お断りをさせていただく場合がございますので、予めご了承くださいませ。

不良品の場合

お申し込みの商品と異なったり、汚損・破損などによる瑕疵があった場合には、返品をお受けさせていただきます。送料は当社にて負担します。

良品の場合

上記の起因以外で、お届けした商品をお客様のご都合で、ご返品をご希望のお客様は、商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。またお受け取り拒否や、長期不在等によりお受け取りいただけず運送会社での保管期限が過ぎた為に、弊社へ返送となった場合も含みます。(いずれの場合も返送に関わる送料はお客様のご負担となります)

ただし、次の商品はご返金は原則としてお受けできません。あらかじめご了承下さい。

  • 一度ご使用、または着用された商品など
  • 食料品、飲料、お酒、植物、生花、プリザーブドフラワー、アートフラワーなど
  • お誂え品、サイズ加工を行った商品、名入れ加工を行った商品など
  • 季節商品・特別限定奉仕品など
  • 書籍、CD、DVD、ソフトウェアなど
  • 商品ページにご返品できない旨、記載されている場合

<良品返品に伴う費用のご請求>

(お受け取り拒否や、長期不在等によりお受け取りいただけず運送会社での保管期限が過ぎた為に、弊社へ返送となった場合も含みます。)
以下の費用を差し引かせていただき、銀行振込にて返金いたします。

  • 梱包、発送等にかかった実費
  • 有料リボンアレンジをご指定頂いた場合の、それ等の料金
  • キャンセル手数料(キャンセルとなる商品代金の5%)
  • 決済手数料
    代引きの場合…代金引換の際に発生致しました代引き手数料をご負担願います。
    ※弊社サービスで一律324円としておりますが実際の手数料はご購入金額により異なります。

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