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[ブログ更新日 2016/12/02]
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HOME > よくあるご質問

≪FAQ≫ よくあるご質問

    ■ FAQのカテゴリをお選びください。

    ■ 「最近多いご質問」

  Q1 商品に写真や手書きのメッセージカード等を同梱できますか? 
  Q2 お届け先の電話番号が不明な場合はどうすればよいですか? 
  Q3 Webでカタログギフトの中身を見れませんか? 
  Q4 カタログギフトの引換有効期限はありますか? 
  Q5 カタログギフトで有効期限が切れてしまった場合は、どうなりますか? 
  Q6 カタログギフトに注文者の名前が入ってしまいますか? 
  Q7 何日で届きますか? 
  Q8 メールアドレスや登録情報(名前や住所等)を変更したいのですが? 
  Q9 紙袋は付きますか?? 
  Q10 納品書など金額がわかるものが入りますか? 
 

【贈り物をいただいた方のご質問】
  Q11 ハガキを無くしてしまったのですが? 
  Q12 有効期限が切れてしまったのですが? 
  Q13 注文した商品が届きません。いつ頃届きますか? 


  Q1 商品に写真や手書きのメッセージカード等を同梱できますか?
  A 承っております。ご同梱に関しまして弊社では、「お手紙」「お写真」「メッセージカード」のみの、お受付とさせていただいております。但し、大きさによりお受付出来ない場合がございます。
詳細については大変恐れ入りますが、ご検討頂いております商品と、ご同梱をご希望されます物の詳細をメールもしくはフリーダイヤル (0120-503-727) にご連絡下さい。当社より送付先や諸条件のご連絡をさせていただきます。
(一部商品につきましては、お受付できない商品もございますので、予めご了承下さいませ。)

※但し、お品物や、信書、現金、小切手、再発行困難、再生不可能・代替品のないもののお取り扱いはできません 。
また、宅配時によります保障につきまして弊社にてご購入頂きました商品のみの保障とさせて頂いております旨あらかじめ、御了承下さいませ。
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  Q2 お届け先の電話番号が不明な場合はどうすればよいですか?
  A ご不明な場合でもお手配可能でございます。
出来ましたら確実にお届けさせていただく為に、ご自宅の電話番号が不明な場合は、携帯電話番号をご記入ください。
お届け先様のお電話番号欄に「00-0000-0000」とご入力下さい。
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  Q3 Webでカタログギフトの中身を見れませんか?
  A カタログギフト制作会社の著作権の関係によりまして、弊社ホームページでは著作権の許す範囲でご覧頂けるページを掲載させていただいております。
カタログの閲覧をご希望の方は、お手数お掛けいたしますが、カタログ実物をお見本として、無料でお送りさせていただいておりますので、各カタログギフト商品ページの「資料請求」ボタンより、お気軽にお申込みください。
なお、宅配便にて発送いたしますので、ご依頼いただいた時間とお届けのご地域にもよりますが、基本的には翌日または翌々日にはお届けさせていただきます。ご一緒に「贈りものマナーガイド」を同封させていただいております。

尚、『ANAフレッシュセレクション』につきましては、ホームページ上で全てのページを掲載しております。
また、『DEAN & DELUCA』は、カタログの実物をお送りすることが出来ません。
上記2カタログにつきましては、資料のご請求をして頂きました際には、実物のサンプルではなく、パンフレットを送付しております。ご了承の程宜しくお願い申し上げます。

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  Q4 カタログギフトの引換有効期限はありますか?
  A うましまグルメカタログ・すいーともぐもぐカタログギフトはお届け日より1年間、その他のカタログギフトはお届け日より6ヶ月間となっております。
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  Q5 カタログギフトで有効期限が切れてしまった場合は、どうなりますか?
  A お選びいただいたカタログギフトにより、対応が異なります。詳しくは、メールまたはお電話にてお問合せください。
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  Q6 カタログギフトに注文者の名前が入ってしまいますか?
  A カタログに付随するものにはご依頼主様のお名前は入りませんので、ご安心下さいませ。
ただし、お熨斗やメッセージカードにつきましては、お客様のご入力いただきましたとおりに印字いたします為、そちらにお名前をご入力いただきました際にはそのまま作成させていただきます。
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  Q7 何日で届きますか?
  A 例えばカタログギフト(和菓子のセット除く)は、営業日の15時まで(※日・祝の営業日は13時まで)のご注文で、当日出荷をしておりますので、最短で翌日お届けが可能です。
また、タオルやコスメ・アロマ、テーブルウェアなど多数の商品が、在庫ございます場合、当日出荷が可能です。
ただし、商品やお支払い方法、ご注文数量、お届け先様の地域により異なります。予めご了承ください。

お届け日については、「送料・お届け(宅配便、送り状、お届け日等)について」 


配達エリア
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  Q8 メールアドレスや登録情報(名前や住所等)を変更したいのですが?
  A お客様のマイページ内の「ご登録情報の変更」画面で変更いただけます。変更となる箇所のみ新しい情報をご入力ください。
※メールアドレスは、既にご登録されているメールアドレスには変更できません。
もしくはメールもしくはフリーダイヤル (0120-503-727) でも承っております。

【詳細説明】マイページ 
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  Q9 紙袋は付きますか?
  A 「カタログギフト」や「タオル」、スイーツの「KOGANEAN」「ふるや古賀音庵」「帝国ホテル」「JOUVAUD」等には、無料の紙袋をお付けしております。ご注文画面のプルダウンにて「ご持参用紙袋あり」をお選びください。

また、下記ページにて紙袋を販売させていただいておりますので、商品のご注文時にご一緒にご注文下さい。
※ご注文商品サイズと紙袋のサイズにお気をつけ下さい。

【詳細説明】紙袋について 
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  Q10 納品書など金額がわかるものが入りますか?
  A ギフト仕様での発送となりますため、納品書や明細書は同梱しておりません。

また、ご自宅や職場などへのお届けで、納品書(明細書)が必要な方は、ショッピングカートの最終確認画面の『ご意見・ご要望欄』に「納品書同梱希望」とご記入ください。メンバー登録をいただいている方は、マイページより「お買い上げ明細書(納品書)」と「領収書」をPDFで発行いただけます。
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  Q11 ハガキを無くしてしまったのですが?
  A お手数をお掛けいたしますが、各カタログ専用フリーダイヤルが迅速にお応えできますので、
直接各カタログ専用フリーダイヤルお電話下さいませ。

その際に、下記の情報をできるだけご提示いただけますと、対応がスムーズに行えますので、ご協力の程、お願い申し上げます。
【お電話時にお伝えいただく情報】

・ご依頼主様名
・ご依頼主様TEL
・ご購入時期
・カタログコース
・購入店舗名:コンセント
・ご交換ご希望商品番号、品名
・お届け先ご住所、お名前、お電話番号

詳細説明】各カタログ専用のフリーダイヤル 
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  Q12 有効期限が切れてしまったのですが?
  A お手数をお掛けいたしますが、各カタログ専用フリーダイヤルが迅速にお応えできますので、
直接各カタログ専用フリーダイヤルお電話下さいませ。
【詳細説明】各カタログ専用のフリーダイヤル 

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  Q13 注文した商品が届きません。いつ頃届きますか?
  A お手数をお掛けいたしますが、各カタログ専用フリーダイヤルが迅速にお応えできますので、
直接各カタログ専用フリーダイヤルお電話下さいませ。
【詳細説明】各カタログ専用のフリーダイヤル 
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  カタログ専用フリーダイヤル
  カタログ専用のフリーダイヤルは、下記になります。
電話番号を良くお確かめの上、お間違えのないようにお願い申し上げます。
 
カタログ名 電話番号 営業時間
ダンチュウ 0120-106-233   9:00~17:00 土・日・祝日除く
※年末年始除く
イルムス 0120-388-363
DEAN & DELUCA 0120-132-231
Mistral(ミストラル) 0120-528-336
沙羅
made in Japan
stage up
日本のおいしい食べ物
美味工房・gourmet(グルメ)
おめでとセレクション
kuinkukka(クインクッカ)
ミーナ・シーナ
ヴァンウエスト
フルーツチョイス
RING BELL(リンベル) 0088-25-1155
フリーコール
※通話料無料



リンベル(IP電話専用)

03-6865-5151
※こちらは通話料がかかります
10:00~17:00 ※年末年始除く
サライの贈り物
25ansウエディング
Presentage(プレゼンテージ)
麗(うらら)
gift it(ギフトイット)
婦人画報
47CLUB(よんななクラブ)
Dizney(ディズニー)
ユナイテッドアローズ
癒しのホテルスパ
うましま 0120-503-727   10:00~19:00 日・祝日除く
※年末年始除く
すいーともぐもぐ
BEAUBELLE(ボーベル) 0120-69-3810   9:00~17:00 土・日・祝日除く
※年末年始除く
BONAMUSE
(ボナミューズ)
至高
ANAフレッシュセレクション 0120-054-350   10:00~19:00 土・日・祝日除く
※年末年始除く
たびもの撰華
(JTBえらべるギフト)
0120-489-003   10:00~18:00 日・祝日除く
※年末年始(12/29~1/3)除く

【ご注意点】
◆印のフリーコールにつきまして、回線によりましてつながらない場合がございます。
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    ■ FAQのカテゴリをお選びください。

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